Cơ chế tạm giữ – xử lý khiếu nại
Tài liệu này quy định cơ chế tạm giữ thanh toán và quy trình xử lý khiếu nại giữa các bên tham gia nền tảng TapKOC. Mục tiêu là đảm bảo việc giải ngân minh bạch, công bằng và hạn chế rủi ro phát sinh từ tranh chấp giữa KOC và Brand/Seller.
Toàn bộ ngân sách chiến dịch sẽ được tạm giữ bởi TapKOC ngay khi chiến dịch được tạo và có KOC thực hiện. Việc giải ngân chỉ được thực hiện sau khi job được Brand nghiệm thu qua hệ thống và không có khiếu nại trong vòng 24–48 giờ (tùy theo cài đặt chiến dịch).
Trong trường hợp có khiếu nại từ một trong hai bên (Brand hoặc KOC), TapKOC sẽ tự động chuyển trạng thái job sang 'Tạm giữ thanh toán' và đóng băng việc giải ngân cho đến khi có kết quả xử lý.Các trường hợp áp dụng tạm giữ gồm:• KOC khiếu nại việc nội dung đã đạt yêu cầu nhưng bị từ chối nghiệm thu.• Brand khiếu nại về chất lượng nội dung không đúng brief hoặc vi phạm tiêu chuẩn.• Phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng nội dung trái phép.• Tranh chấp thời gian giao – nhận hoặc xác nhận bài đăng.
Bước 1: Một trong hai bên gửi yêu cầu khiếu nại qua hệ thống TapKOC (kèm mã job và nội dung khiếu nại).
Bước 2: TapKOC tiến hành kiểm tra lịch sử job, file nội dung, thời gian upload và tương tác qua hệ thống.
Bước 3: Yêu cầu các bên bổ sung thông tin/bằng chứng nếu cần.
Bước 4: Trong vòng 3–5 ngày làm việc, TapKOC đưa ra quyết định xử lý dựa trên bằng chứng hệ thống và nguyên tắc trung lập.
Bước 5: Sau khi có kết luận, TapKOC tiến hành giải ngân hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.
• TapKOC giữ vai trò trung gian, không thiên vị bất kỳ bên nào trong quá trình xét duyệt khiếu nại.• Tất cả quyết định được dựa trên dữ liệu hệ thống, thời gian thực hiện, lịch sử tương tác và brief gốc.• Mọi thông tin và kết quả xử lý khiếu nại sẽ được gửi công khai đến các bên liên quan.• TapKOC có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu phát hiện hành vi cố tình tạo tranh chấp giả.
Last updated