Chính sách hoàn tiền
Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình hoàn tiền đối với ngân sách chiến dịch đã được nạp hoặc tạm giữ trên nền tảng TapKOC. Mục tiêu nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên tham gia (Brand, KOC) trong trường hợp job không thể tiếp tục thực hiện vì lý do hợp lệ.
Chính sách này áp dụng cho các Brand/Seller có chiến dịch đang chạy hoặc đã tạo nhưng chưa nghiệm thu, và có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ gửi qua hệ thống hỗ trợ TapKOC.
• Job bị hủy bởi KOC và không có phương án thay thế phù hợp trong vòng 5 ngày làm việc.• Brand quyết định dừng chiến dịch trước khi có KOC nào được duyệt.• Job đã có KOC apply nhưng Brand từ chối toàn bộ và không tiếp tục triển khai.• KOC không thực hiện đúng deadline và Brand không đồng ý gia hạn.• Nội dung vi phạm chính sách nền tảng và bị gỡ bỏ trước khi nghiệm thu.• Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, nền tảng gián đoạn kéo dài) làm ảnh hưởng đến việc thực hiện job.
• Job đã được nghiệm thu và giải ngân.• Brand thay đổi ý định sau khi KOC đã bắt đầu sản xuất nội dung.• Các tranh chấp không rõ ràng và không có xác nhận lỗi từ phía hệ thống.• Job vi phạm điều khoản sử dụng nhưng vẫn cố tình triển khai.
Bước 1: Brand gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống hỗ trợ của TapKOC, đính kèm mã chiến dịch và lý do.
Bước 2: TapKOC kiểm tra trạng thái job, lịch sử trao đổi và tiến độ thực hiện.
Bước 3: Trong vòng 5 ngày làm việc, TapKOC phản hồi kết quả xử lý.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, ngân sách sẽ được hoàn trả về ví Brand hoặc tài khoản ngân hàng (tuỳ phương thức thanh toán ban đầu).
• TapKOC có toàn quyền quyết định cuối cùng về yêu cầu hoàn tiền dựa trên dữ liệu hệ thống.• Mọi yêu cầu hoàn tiền nên được gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm phát sinh lý do.• Trong trường hợp có dấu hiệu lợi dụng chính sách hoàn tiền, TapKOC có quyền từ chối xử lý và áp dụng biện pháp khoá tài khoản.
Last updated