Cơ chế giải quyết tranh chấp

TapKOC cam kết hỗ trợ các bên trong việc giải quyết tranh chấp theo trình tự rõ ràng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho tất cả người dùng.

1. Ưu tiên hòa giải nội bộ

Mọi tranh chấp giữa các bên (Brand, KOC, MCN) sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đối thoại, hòa giải trên tinh thần thiện chí và minh bạch, có sự hỗ trợ trung lập từ hệ thống TapKOC.

1. Can thiệp trung gian của TapKOC

Trong quá trình tranh chấp, TapKOC có quyền tạm giữ thanh toán liên quan đến job đó cho đến khi có kết quả rõ ràng từ việc hòa giải hoặc xử lý chính thức.

1. Cơ quan giải quyết có thẩm quyền

Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra xử lý tại một trong hai cơ quan sau:

• Trung tâm Trọng tài Thương mại Việt Nam (VIAC); hoặc

• Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh – nơi đặt trụ sở chính của TapKOC.

Phán quyết của các cơ quan này là cuối cùng và có giá trị ràng buộc với tất cả các bên liên quan.

1. Hiệu lực pháp lý

Việc giải quyết tranh chấp và thỏa thuận điện tử giữa các bên được thực hiện theo đúng quy định của:

• Bộ luật Dân sự 2015;

• Luật Thương mại 2005;

• Luật Giao dịch điện tử 2005.